Preguntas frecuentes

Un eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada directamente en tu teléfono, sin necesidad de tarjeta física. En lugar de cambiar una SIM física, descargas un plan de datos directamente a tu dispositivo. Con Orbitelo, eliges un plan para tu destino, lo instalas en segundos y estás listo para ir.

El roaming usa la red de tu operador de origen en el extranjero y suele tener tarifas altas. Las SIM locales requieren que encuentres una tienda, cambies tarjetas y pierdas tu número local. Orbitelo te da una conexión de datos local sin nada de eso: sin tarifas ocultas, sin buscar SIM, y tu número principal siempre activo.

Sí, necesitarás una conexión Wi-Fi o de datos móviles para descargar e instalar el perfil eSIM. Te recomendamos instalarlo antes de viajar, desde un lugar con conexión a internet estable. Una vez instalado, el eSIM funciona por sí solo sin necesidad de más descargas.

Tu franquicia de datos solo comienza cuando activas el plan, no cuando lo compras. Esto significa que puedes comprar un plan con días de anticipación y activarlo solo cuando aterrizas. Una vez activado, el contador empieza y los datos se cuentan desde ese momento.

La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM, incluidos iPhone XS y versiones más recientes, Google Pixel 3 y superiores, y muchos modelos Samsung Galaxy (S20 en adelante). La forma más rápida de comprobarlo: ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM. Si esa opción aparece, tu dispositivo está listo.

Depende. Algunos operadores bloquean los teléfonos para impedir el uso de otras redes, incluidas las eSIM. Si tu teléfono está bloqueado por red, contacta a tu operador para solicitar el desbloqueo antes de comprar. La mayoría de los teléfonos vendidos desbloqueados o comprados directamente a Apple, Google o Samsung funcionan sin problemas.

Los planes de Orbitelo están optimizados para smartphones. Aunque algunas tablets y relojes inteligentes son compatibles con eSIM, la compatibilidad y el soporte de red varía. Recomendamos usar Orbitelo en un teléfono para la mejor experiencia.

Tu conexión se pausa; no se te cobrarán cargos adicionales ni recibirás facturas sorpresa. Puedes recargar tu eSIM con más datos o comprar un nuevo plan para el mismo destino. Te enviaremos una notificación cuando estés quedándote sin datos para que nunca te tomes por sorpresa.

Sí, la mayoría de los planes de Orbitelo son compatibles con hotspot (tethering), para que puedas compartir tu conexión con un portátil, tablet u otro dispositivo. Consulta los detalles del plan antes de comprar; cualquier restricción de hotspot se muestra claramente en la página del plan.

Orbitelo te conecta a redes locales en tu destino, por lo que las velocidades dependen de la cobertura local. En la mayoría de los países obtendrás velocidades 4G/LTE. Algunos planes también son compatibles con 5G donde esté disponible. Los detalles de cobertura, incluyendo los socios de red, se muestran en la página de cada plan.

Sí, cada plan tiene un período de validez que se muestra antes de comprar, generalmente entre 7 y 30 días. Los datos deben usarse dentro de ese período. Los datos no utilizados no se transfieren una vez que el plan caduca. Activar solo cuando lo necesites es la mejor forma de aprovechar al máximo tu plan.

Sí. Si ya tienes un eSIM de Orbitelo instalado en tu dispositivo, a menudo puedes recargarlo con datos adicionales directamente desde la app. Ve a Mis eSIMs, selecciona tu plan activo y toca 'Añadir datos'. El mismo eSIM, más datos, sin reinstalación.

Una recarga añade datos a tu eSIM existente sin reinstalación. Un nuevo plan significa que se instala un nuevo perfil eSIM en tu dispositivo. Si no hay recarga disponible para tu plan actual, la app te guiará a la opción correcta.

No siempre. Las recargas solo son compatibles con ciertos planes y destinos. Si un plan no es compatible con tu eSIM existente, la app te lo indicará claramente. En esos casos, comprar un nuevo plan para el destino es el camino recomendado.

Después de comprar, abre la app de Orbitelo y ve a Mis eSIMs. Toca tu nuevo plan y sigue los pasos de instalación; puedes instalarlo directamente desde la app o escanear un código QR. El proceso tarda menos de un minuto. Recomendamos instalar mientras estás conectado a Wi-Fi antes de viajar.

La instalación es generalmente instantánea, pero la activación puede tardar unos momentos, normalmente menos de un minuto. Si no tienes conexión de inmediato, espera 30-60 segundos y activa/desactiva el modo avión. Tu dispositivo debería conectarse automáticamente a la red local.

Activa y desactiva el modo avión primero; esto hace que tu teléfono se vuelva a conectar a la red local y soluciona la mayoría de los problemas en menos de un minuto. Si Orbitelo sigue sin conectarse, comprueba que está configurado como tu SIM de datos activa en Ajustes. Si sigues teniendo problemas, contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos.

Sí. Orbitelo ofrece planes solo de datos, no reemplaza tu SIM principal. Tu número de teléfono sigue completamente activo para llamadas y mensajes a través de tu operador habitual mientras Orbitelo gestiona tu conexión de datos. La mayoría de los teléfonos te permiten elegir qué SIM usar para datos en Ajustes.

Primero, asegúrate de que el plan ha sido activado (no solo instalado). Luego comprueba que Orbitelo está configurado como tu SIM de datos activa en los ajustes de tu teléfono. Activa y desactiva el modo avión para forzar la reconexión. Si el problema persiste, contáctanos en support@orbitelo.com; incluye el modelo de tu dispositivo y el país en el que estás.

En la mayoría de los casos, sí. Abre la app de Orbitelo, ve a Mis eSIMs y deberías poder reinstalar el perfil. Ten en cuenta que algunos perfiles eSIM solo se pueden instalar una vez; en ese caso, contacta a nuestro equipo de soporte y lo resolveremos lo antes posible.

Si tu eSIM nunca fue instalado ni activado, contacta al soporte en support@orbitelo.com dentro de los 14 días posteriores a la compra y procesaremos el reembolso. Los planes que han sido activados no son reembolsables.

Tu eSIM es elegible para reembolso si: no ha sido instalado en tu dispositivo (o fue instalado pero nunca se conectó a una red móvil compatible), no se han consumido datos, y la solicitud se realiza dentro de los 60 días posteriores a la compra. Una vez que tu eSIM se conecta a una red o consume datos, se considera activado y ya no es elegible para reembolso.

Los reembolsos aprobados se acreditan a tu Saldo de Orbitelo, no al método de pago original. Tu Saldo de Orbitelo puede usarse en cualquier compra futura. Si usaste créditos promocionales en el pedido original, también se restauran. El Saldo de Orbitelo no es retirable.

Los reembolsos se procesan automáticamente y se acreditan a tu Saldo de Orbitelo en pocos minutos tras la aprobación de tu solicitud. Verás el saldo actualizado en tu cuenta de inmediato.

Si usaste un descuento por referido en la compra original, ese descuento se pierde al realizar el reembolso; no se transferirá a tu próxima compra. Los créditos promocionales aplicados al pedido sí se restauran a tu saldo.