Términos y condiciones

1. Acerca de Orbitelo

Orbitelo es una plataforma digital diseñada para ayudar a los usuarios a descubrir, comprar y gestionar planes de datos eSIM para viajes internacionales. El Servicio es operado por Orbitelo Labs, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos.

Orbitelo no opera redes móviles. Los servicios de conectividad son proporcionados por socios terceros de eSIM y telecomunicaciones.

2. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para utilizar el Servicio. Orbitelo implica la compra de productos digitales mediante métodos de pago, lo que requiere que los usuarios sean adultos legales.

Al utilizar Orbitelo, confirmas que cumples con este requisito de edad. Si tomamos conocimiento de que un usuario es menor de 18 años, suspenderemos su cuenta y eliminaremos los datos personales asociados.

3. Uso del Servicio

Aceptas utilizar el Servicio solo para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.

Aceptas no:

• Hacer un uso indebido, interrumpir o interferir con el Servicio
• Intentar acceso no autorizado a sistemas o datos
• Usar el Servicio para actividades fraudulentas o ilegales

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso si se detecta un uso indebido.

Además, si se abre una disputa de pago (contracargo) o el sistema de detección de fraude de nuestro procesador de pagos señala un cobro, el acceso a tu servicio eSIM activo puede pausarse automáticamente. El servicio se restablecerá si la disputa se resuelve a tu favor.

4. Planes eSIM y conectividad

• Los planes eSIM se ofrecen a través de proveedores terceros
• La cobertura, velocidades, disponibilidad y rendimiento pueden variar según la ubicación y las condiciones del operador local
• Orbitelo no garantiza una conectividad ininterrumpida o libre de errores
• La velocidad de red (4G/5G/LTE) no está garantizada y depende del operador local

Compatibilidad del dispositivo: Eres responsable de verificar que tu dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y esté desbloqueado de operador antes de comprar. Orbitelo no es responsable de los problemas derivados de incompatibilidad del dispositivo o de un dispositivo bloqueado.

5. Activación de eSIM

Tu plan eSIM se activa automáticamente cuando tu dispositivo se conecta por primera vez a una red móvil compatible incluida en tu plan. En ese momento, el período de validez del plan comienza de inmediato y no puede pausarse ni extenderse.

Aviso de activación por roaming: Si el plan adquirido incluye cobertura en tu ubicación actual al momento de la instalación, la eSIM puede activarse de inmediato al conectarse a una red local. Para evitar una activación anticipada no deseada, instala tu eSIM solo cuando estés listo para usarla, o desactiva el roaming de datos en tu dispositivo hasta llegar a tu destino.

Una vez activado un plan eSIM, se considera utilizado independientemente de la cantidad de datos consumidos.

6. Precios y pagos

• Los precios, detalles del plan y disponibilidad se muestran antes de la compra
• Los precios se muestran en la moneda seleccionada; el cargo final depende de tu método de pago y puede incluir tarifas de conversión aplicadas por tu banco
• Pueden aplicarse impuestos o tarifas según tu ubicación
• Los pagos son procesados de forma segura por Stripe. Al completar una compra, también aceptas los términos de Stripe

Orbitelo no es responsable de los problemas causados por procesadores de pago o conversiones de divisas bancarias.

7. Reembolsos y cancelaciones

La elegibilidad para el reembolso depende del estado de activación de tu eSIM:

• Aún no instalada: El reembolso puede solicitarse dentro de los 60 días posteriores a la compra
• Instalada pero aún no activada: Revisado caso por caso
• Activada: Sin reembolso. Una vez que una eSIM haya realizado su primera conexión de red, el plan se considera utilizado y no es reembolsable

También se pueden considerar reembolsos si un problema técnico verificado impide todo uso y es confirmado por el soporte de Orbitelo.

Para solicitar un reembolso, contacta support@orbitelo.com con los detalles de tu pedido.

Para más detalles, consulta nuestra Política de reembolso.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido, marca, logos y software relacionado con Orbitelo son propiedad de Orbitelo o sus licenciantes.

No puedes copiar, modificar, distribuir o reproducir ninguna parte del Servicio sin permiso previo por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Orbitelo no será responsable de:

• Interrupciones de red o problemas de conectividad
• Pérdida de datos o interrupciones del servicio
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Problemas causados por proveedores terceros o incompatibilidad del dispositivo
• Activación anticipada o no deseada de la eSIM debido a la configuración de roaming del dispositivo

El uso del Servicio es bajo tu propio riesgo.

10. Servicios de terceros

Orbitelo puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluidos proveedores de redes eSIM, procesadores de pago y herramientas analíticas. No somos responsables de su contenido, políticas o prácticas.

11. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando.

Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de 'Última actualización'. El uso continuado del Servicio tras los cambios significa que aceptas los Términos actualizados.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, si se violan estos Términos.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: support@orbitelo.com