Política de reembolso
Última actualización: mayo de 2026
1. Cómo funciona la activación del eSIM
Tu eSIM se activa automáticamente cuando tu dispositivo se conecta por primera vez a una red móvil compatible incluida en tu plan.
En ese momento:
- Tu plan comienza de inmediato
- El período de validez comienza
- El eSIM se considera utilizado
Una vez activado, el plan no puede pausarse, extenderse ni reembolsarse.
2. Elegibilidad para reembolso
Con derecho a reembolso
Puedes solicitar un reembolso si:
- El eSIM no ha sido instalado, o
- El eSIM ha sido instalado pero no se ha conectado a una red compatible, y
- La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 60 días posteriores a la compra
Revisión caso por caso
Los reembolsos podrían considerarse si:
- Un problema técnico verificado impide que el eSIM funcione
- El problema es confirmado por el soporte de Orbitelo
No se concederán reembolsos si el problema es causado por:
- Incompatibilidad del dispositivo
- Dispositivos bloqueados por operador
- Instalación o configuración incorrecta
- Configuración del dispositivo desactivada o incorrecta
Todas las solicitudes caso por caso son revisadas por nuestro equipo de soporte. Las decisiones de reembolso fuera de los criterios automáticos se toman a razonable discreción de Orbitelo.
Sin derecho a reembolso
No se emitirán reembolsos si:
- El eSIM se ha conectado a una red compatible (activación)
- Se ha producido cualquier uso de datos, independientemente de la cantidad
- La solicitud de reembolso se realiza más de 60 días después de la compra
- El problema resulta de un error del usuario o dispositivos no compatibles
- El servicio no está disponible debido a eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, disturbios civiles o restricciones de acceso a la red impuestas por gobiernos
3. Activación anticipada (aviso sobre roaming)
Si tu plan incluye cobertura en tu ubicación actual:
Tu eSIM puede activarse inmediatamente después de la instalación o cuando se habilite el roaming de datos.
Para evitar la activación no deseada:
- Instala tu eSIM solo cuando estés listo para usarlo
- O desactiva el roaming de datos hasta llegar a tu destino
4. Procesamiento del reembolso
- El monto cargado a tu método de pago se reembolsa a tu tarjeta original a través de Stripe — esto tarda entre 5 y 10 días hábiles según tu banco
- El saldo de Billetera Orbitelo utilizado en la compra original (fondos de recarga y créditos promocionales) se restaura a tu Billetera de inmediato tras la aprobación del reembolso
- El saldo de Billetera no es retirable ni transferible; los créditos promocionales restaurados (cashback o bonificaciones por referido) siguen sujetos a los límites de uso estándar por pedido
5. Cómo solicitar un reembolso
Si tu eSIM es elegible, puedes solicitar un reembolso directamente desde la página de detalle de tu pedido en la app o en orbitelo.com.
support@orbitelo.comPara pedidos que requieren revisión manual, contacta a soporte con:
- Tu ID de pedido
- Una breve descripción del problema
- Capturas de pantalla u otros detalles (si aplica)
Nuestro equipo de soporte puede solicitar información adicional para revisar tu caso.
6. Notas importantes
- Un eSIM se considera activado al establecer la primera conexión de red, no en el momento de la compra
- Incluso el uso mínimo de datos cuenta como uso
- Orbitelo no controla el rendimiento de la red, que depende de los operadores locales
- Las decisiones de reembolso se toman de acuerdo con esta política y a razonable discreción de Orbitelo
- Orbitelo no es responsable por la falta de disponibilidad del servicio causada por eventos fuera de su control, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, disturbios civiles o restricciones gubernamentales sobre el acceso a redes en cualquier región
Esta Política de reembolso es parte de nuestros Términos y condiciones.
Para información sobre cómo gestionamos tus datos durante solicitudes de reembolso, consulta nuestra Política de privacidad.