Eliminación de cuenta y datos
Última actualización: abril 2026
Nuestro objetivo es que este proceso sea simple y transparente. En Orbitelo, respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales asociados en cualquier momento.
Opción 1: Elimina tu cuenta desde la app o el sitio web
Puedes iniciar el proceso de eliminación de cuenta directamente desde la app o el sitio web de Orbitelo.
Pasos:
- Ve a la sección de Perfil
- Usa cualquier saldo de billetera disponible en planes eSIM — el saldo no puede reembolsarse ni retirarse. Luego verifica que no tengas planes de datos activos.
- Eliminar tu cuenta eliminará permanentemente toda la información de la cuenta y los planes activos
- Abre la sección Zona de peligro, activa el interruptor de seguridad y luego haz clic en "Eliminar tu cuenta"
- Revisa la información sobre la eliminación de datos
- Confirma la solicitud de eliminación
Por razones de seguridad, es posible que te pidamos verificar tu identidad antes de completar el proceso.
Opción 2: Solicita la eliminación por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app o al sitio web, puedes solicitar la eliminación de cuenta por correo electrónico.
Pasos:
- Envía un correo a support@orbitelo.com
- Usa el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
- Envía el correo desde la dirección asociada a tu cuenta de Orbitelo
Nuestro equipo de soporte puede contactarte para verificar tu solicitud.
Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta
Datos que se eliminarán o anonimizarán
- Información del perfil de cuenta (nombre, dirección de correo, teléfono, dirección de facturación)
- Credenciales de autenticación y acceso de inicio de sesión
- Perfiles de eSIM instalados (ICCID e identificadores técnicos relacionados)
- Sesiones y consultas de planificación de viajes
- Tokens de dispositivo y configuración de notificaciones push
Datos conservados por cumplimiento legal
Los registros de transacciones y facturación se conservan en formato anonimizado por motivos fiscales y contables. Estos registros no contienen identificadores personales — tu información de perfil se reemplaza por un marcador de posición en el momento de la eliminación. Los registros conservados incluyen:
- Historial de pedidos (plan adquirido, importe, fecha, estado)
- Registros de pago (ID de transacción, importe, moneda, estado)
- Entradas del registro de billetera (créditos, débitos, cashback, bonificaciones por referido)
Estos datos conservados:
- Se almacenan de forma segura y se vinculan únicamente a un ID de cuenta anonimizado
- No se usan con fines de marketing ni análisis
- Se conservan solo durante el período mínimo requerido por ley (normalmente entre 5 y 7 años para registros de facturación y transacciones)
Notas importantes
- La eliminación de la cuenta es permanente y no puede deshacerse
- Las eSIM ya instaladas en tu dispositivo seguirán funcionando hasta que se consuman los datos contratados o se alcance la fecha de expiración del plan — no requieren una cuenta activa para funcionar
- Cualquier saldo de billetera no utilizado se perderá permanentemente al eliminar la cuenta — el saldo no puede reembolsarse ni retirarse. Úsalo en planes eSIM antes de continuar. Los planes aún no instalados también se perderán.
Plazo de eliminación
Los datos de la cuenta se eliminan o anonimizan en un plazo de 30 días tras la verificación.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre la eliminación de cuenta o la privacidad de datos, contáctanos en: