Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

a. Información personal

Información que proporcionas voluntariamente, como:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre (si se proporciona)
• Información de contacto
• Detalles de la cuenta

b. Información de uso

Información recopilada automáticamente, que incluye:

• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Datos de uso e interacción con la app
• Dirección IP y ubicación aproximada
• Datos de diagnóstico y rendimiento

c. Información de transacciones

Si realizas una compra, podemos recopilar:

• Historial de compras
• Detalles del plan
• Estado del pago

(Los detalles de pago son procesados de forma segura por proveedores terceros y no son almacenados por Orbitelo.)

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

• Proporcionar y operar el Servicio
• Procesar compras y gestionar planes eSIM
• Mejorar el rendimiento de la app y la experiencia del usuario
• Comunicar actualizaciones importantes o mensajes de soporte
• Garantizar la seguridad y prevenir el fraude
• Cumplir con las obligaciones legales

3. Datos de eSIM y conectividad

Orbitelo no opera redes móviles.

Los servicios de conectividad son proporcionados por socios terceros de eSIM y telecomunicaciones. Se puede compartir información técnica limitada con estos socios únicamente para:

• Activar y gestionar eSIMs
• Proporcionar soporte al cliente
• Garantizar la funcionalidad del servicio

4. Compartición de datos y terceros

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar el Servicio. Nuestros procesadores terceros actuales incluyen:

• Stripe — procesamiento de pagos. Los datos de la tarjeta son gestionados directamente por Stripe y nunca son almacenados por Orbitelo.
• Socios de conectividad eSIM — nuestro proveedor principal de conectividad eSIM. Información técnica limitada (identificadores de dispositivo, detalles del plan, ICCID) se comparte para activar y gestionar tu eSIM.
• Firebase (Google) — autenticación, App Check (prevención de fraude) y análisis del lado del cliente.
• Mixpanel — análisis de producto para mejorar la experiencia del usuario (web y lado del servidor).
• Sentry — monitoreo de errores y seguimiento del rendimiento.
• SendGrid (Twilio) — entrega de correos transaccionales (confirmaciones de compra, actualizaciones de reembolso, notificaciones de disputas).
• Intercom — chat de soporte al cliente. Compartimos un token de identidad firmado para que Intercom pueda verificar tu identidad en conversaciones de soporte.
• Anthropic / OpenAI — función de planificación de viajes con IA. Las consultas de viaje en texto libre que envíes se transmiten a Anthropic u OpenAI para generar recomendaciones de planes. No incluyas información personal sensible en tus consultas de viaje.
• Vercel Analytics y Speed Insights — monitoreo del rendimiento web y análisis de uso anónimo.
• Autoridades legales o regulatorias cuando lo requiera la legislación aplicable.

No vendemos tus datos personales a ningún tercero.

El personal autorizado de Orbitelo con una necesidad operativa legítima — incluyendo soporte al cliente, revisión de reembolsos, resolución de disputas y prevención de fraude — puede acceder a los datos de tu cuenta. Este acceso está restringido al personal con el rol operativo correspondiente y está sujeto a controles de acceso internos.

5. Retención de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar el Servicio
• Cumplir con las obligaciones legales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir los acuerdos

Cuando eliminas tu cuenta, tu información de perfil se anonimiza permanentemente y pierdes el acceso de inicio de sesión. Los registros de transacciones y facturación (pedidos, pagos, historial de billetera) se conservan en formato anonimizado — vinculados únicamente a un ID de cuenta de marcador de posición sin identificadores personales — durante el período mínimo requerido por la legislación fiscal y contable aplicable, normalmente entre 5 y 7 años.

6. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar y mejorar el Servicio. Estas pueden incluir:

• Cookies esenciales — necesarias para la autenticación y la funcionalidad principal
• Cookies analíticas — usadas por Firebase Analytics, Mixpanel y Vercel Analytics para entender cómo los usuarios interactúan con el Servicio
• Cookies de rendimiento — usadas por Sentry y Vercel Speed Insights para monitorear errores y el rendimiento de la app

Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies no esenciales no afectará la funcionalidad principal.

7. Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Solicitar una copia de tus datos personales contactándonos
• Solicitar corrección o eliminación
• Oponerte o restringir el procesamiento
• Retirar el consentimiento cuando corresponda

Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, visita nuestra página de eliminación de cuenta. Para cualquier otra solicitud, contáctanos en el correo indicado a continuación.

9. Transferencias internacionales de datos

Orbitelo opera a nivel mundial. Tu información puede ser procesada o almacenada en países fuera de tu lugar de residencia. Tomamos medidas para garantizar que existan las salvaguardas adecuadas.

10. Privacidad de los menores

Orbitelo no está destinado a usuarios menores de 18 años. Nuestro Servicio implica la compra de productos digitales mediante métodos de pago, lo que requiere que los usuarios sean adultos legales.

No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que un usuario es menor de 18 años, suspenderemos su cuenta y eliminaremos los datos personales asociados.

11. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando.

Cuando se realicen cambios, se revisará la fecha de "Última actualización". El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la política actualizada.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o tus datos, contáctanos:

Correo electrónico: support@orbitelo.com