Solución de Problemas

Prueba estos pasos en orden: 1. Activa la Itinerancia de Datos — Ajustes > Datos Móviles > selecciona tu eSIM de Orbitelo > activa Itinerancia de Datos. 2. Confirma que tu eSIM de Orbitelo está configurada como el SIM activo para datos — Ajustes > Datos Móviles > establece "Datos Móviles" en tu plan Orbitelo. 3. Selecciona la red manualmente — Ajustes > Datos Móviles > selecciona tu eSIM > Selección de Red > desactiva Automática > elige una red de la lista. 4. Si te pide configurar un APN, ve a Ajustes > Datos Móviles > selecciona tu eSIM > Red de Datos Móviles > escribe "data.esim" en el campo APN. 5. Reinicia tu iPhone e intenta de nuevo.

1. Activa la Itinerancia de Datos — Ajustes > Conexiones > Redes Móviles > Itinerancia de Datos > Activar. 2. Confirma que tu eSIM de Orbitelo está configurada como el SIM activo para datos. 3. Si la conexión sigue fallando, configura el APN manualmente — Ajustes > Conexiones > Redes Móviles > Nombres de Punto de Acceso > toca "+" > establece el Nombre y APN como "data.esim" > Guardar. 4. Reinicia tu dispositivo e intenta de nuevo.

El APN se configura automáticamente — normalmente no necesitas hacerlo manualmente. Si tienes problemas de conexión, puedes configurarlo: iPhone: Ajustes > Datos Móviles > selecciona tu eSIM de Orbitelo > Red de Datos Móviles > escribe "data.esim" en el campo APN. Deja los demás campos vacíos. Android: Ajustes > Conexiones > Redes Móviles > Nombres de Punto de Acceso > toca "+" > establece el APN como "data.esim" > Guardar. Los demás campos pueden quedar vacíos.

iPhone: Ajustes > Datos Móviles > selecciona tu eSIM de Orbitelo > Selección de Red > desactiva Automática > espera a que cargue la lista de redes > toca una red para conectarte. Android: Ajustes > Conexiones > Redes Móviles > Operadores de Red > selecciona tu eSIM > desactiva "Seleccionar Automáticamente" > elige una red de la lista. Si una red no conecta, prueba con otra de la lista.

Si tienes datos móviles pero el hotspot no los comparte, puede que necesites configurar el APN específicamente para la sección de Zona de Acceso Personal. iPhone: Ajustes > Datos Móviles > selecciona tu eSIM de Orbitelo > Red de Datos Móviles > baja hasta "Zona de Acceso Personal" > escribe "data.esim" en el campo APN > reinicia tu iPhone. Una vez configurado, el hotspot debería funcionar.

El alto consumo de datos suele ser causado por aplicaciones en segundo plano. Para reducir el consumo mientras viajas: • Activa el Modo de Bajo Consumo de Datos (iPhone) o el Ahorro de Datos (Android) — esto impide actualizaciones automáticas de apps y del sistema. • Usa Wi-Fi para videollamadas, streaming y descargas grandes. • Desactiva la reproducción automática de videos en redes sociales. • Descarga música, podcasts y contenido offline antes de salir. • Revisa el uso de datos en los ajustes de tu teléfono para identificar qué apps consumen más y restringe sus datos en segundo plano.

Este es un error de visualización conocido en iOS en zonas donde las redes 2G y 3G han sido desactivadas. Tu conexión sigue activa — si ves 5G, 4G o LTE junto al área de señal, los datos están funcionando. Puedes confirmarlo abriendo cualquier app que necesite internet. Apple conoce el problema y está trabajando en una solución.

Prueba con esta lista: 1. Usa una conexión Wi-Fi estable durante la instalación — los datos móviles pueden causar errores. 2. Confirma que tu dispositivo es compatible con eSIM (no todos los modelos lo son, incluso dentro de la misma marca). 3. Actualiza tu teléfono a la última versión de iOS o Android. 4. Comprueba que no has alcanzado el límite de eSIMs del dispositivo — la mayoría permite 5 o más instaladas al mismo tiempo. 5. Asegúrate de que el código QR no está borroso ni cortado. Intenta imprimirlo o mostrarlo en otra pantalla. 6. Mejora la iluminación y acerca el código QR un poco más a la cámara. 7. Reinicia tu teléfono e intenta de nuevo. 8. Si sigue fallando, conéctate a través de una VPN e inténtalo — algunas redes bloquean el aprovisionamiento de eSIM. Te recomendamos instalar en casa antes del viaje, conectado a una red Wi-Fi fiable.

Necesitarás: una conexión Wi-Fi estable, un teléfono compatible con eSIM y un dispositivo desbloqueado de red. iPhone (código QR): Ajustes > Datos Móviles > Añadir eSIM > Usar Código QR > escanea el QR de tu plan Orbitelo > introduce el código de 4 dígitos si se te solicita > ponle nombre a tu eSIM > selecciona "Solo Datos de Red Celular". Android (código QR): Ajustes > Red e Internet > SIMs > toca "+" > "¿Descargar un SIM?" > Siguiente > escanea el código QR > Descargar > sigue los pasos en pantalla. iPhone (manual): Ajustes > Datos Móviles > Añadir eSIM > Usar Código QR > "Introducir Datos Manualmente" > escribe la Dirección SM-DP+ y el Código de Activación de los detalles de tu plan.

Sí, pero primero debes desinstalarla del dispositivo anterior — no hay transferencia automática. Desinstalar en iPhone: Ajustes > Datos Móviles > toca tu plan Orbitelo > Eliminar Plan de Red Celular > confirma. Desinstalar en Android: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > toca el eSIM > Eliminar. Luego instálala en el nuevo dispositivo usando el código QR original. Importante: si eliminas, restableces o pierdes el teléfono anterior sin desinstalar primero, el perfil eSIM queda bloqueado permanentemente y no podrá recuperarse. Tendrías que adquirir un nuevo plan.

Prueba rápida: marca *#06# — si aparece un número EID junto a tu IMEI, tu dispositivo es compatible con eSIM. iPhone: Ajustes > General > Información > busca "Bloqueo de Operador". Si dice "Sin restricciones de SIM", tu teléfono está desbloqueado. Android: Ajustes > Conexiones > Redes Móviles > Operadores de Red. Si aparecen varios operadores en la lista, tu teléfono probablemente está desbloqueado. También puedes insertar un SIM de otro operador y probar los datos con Wi-Fi desactivado. Si tu teléfono está bloqueado, contacta a tu operador para solicitar el desbloqueo antes de adquirir un plan.

Este error aparece en algunos dispositivos Apple al intentar instalar desde el Reino Unido u otras regiones específicas. En la mayoría de los casos, el eSIM se ha instalado correctamente — ve a Ajustes > Datos Móviles y comprueba si tu plan Orbitelo aparece en la lista de SIMs. Si aparece en la lista, ya está todo listo. Si no, intenta instalar después de llegar a tu destino, o conéctate con una VPN e inténtalo de nuevo.

Este error significa que tu dispositivo está bloqueado a un operador específico. Para confirmarlo: Ajustes > General > Información > Bloqueo de Operador. Si muestra algo distinto a "Sin restricciones de SIM", tu teléfono está bloqueado. Contacta a tu operador y solicita el desbloqueo. Normalmente es gratuito cuando el contrato ha terminado. Luego intenta la instalación de nuevo.

Este error suele indicar una de las siguientes situaciones: 1. Tu dispositivo ha alcanzado el límite máximo de eSIMs — elimina un eSIM que no uses e inténtalo de nuevo. 2. Estás intentando reinstalar un eSIM que ya fue instalado en este dispositivo — cada plan solo puede instalarse una vez. 3. Tu conexión a internet se interrumpió durante la instalación — reconéctate al Wi-Fi e inténtalo de nuevo. 4. Los datos móviles están desactivados — actívalos en los ajustes e inténtalo de nuevo.